• 课程目标
• 理解和掌握品质管理哲学和基本理论
• 学会对从开发到交付之后全过程的品质管理
• 学会并具备用计算机协助管理品质的能力
• 参加对象
具有基本的品质管理实践经验（六个月以上），初中以上文化程度的品质管理人员。
• 培训方法
• 理论讲解
• 游戏领会
• 实际操作
• 现场模拟
• 学员参加培训前的准备工作
• 最近连续 2 个月的品质管理的实际数据（采购外协品、过程加工品、成品、市场和顾客退回品的数量和价值）
• 有手提电脑的公司请带上手提电脑，安装上 OFFICE2000, 不会操作的没关系。
• 安排好培训期间的品质管理事务和交接
• 超过 32M 的移动优盘一个，或手提电脑等电子媒体储存工具。
• 课程内容和时间安排（为期 3 天）
序号 |
课程专题 |
详细内容 |
时间安排 |
1 |
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品质管理在企业管理中的位置，品管人员的角色 |
企业运作流程图：介绍主流程和支持流程 |
2 小时 |
2 |
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品管哲学 |
品管史上几种主要的品管哲学流派及其理论和应用业绩 |
2 小时 |
3 |
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基本的品管知识 |
抽样与检验技术
品管控制点设置和管理
检测技术及误差分析
校准
品质管理体系
品质改进技术 |
4 小时 |
4 |
品管要素管理 |
4.1 |
开发质量管理 |
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1 小时 |
4.2 |
生产过程质量管理 |
采购和外协品 |
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2 小时 |
过程加工品 |
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2 小时 |
成品 |
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1 小时 |
产品审核（出厂检验） |
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1 小时 |
型式试验 |
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1 小时 |
4.3 |
交付后质量管理 |
失效和退回产品试验分析 |
1 小时 |
5 |
品质数据分析 |
• 哪些数据需要分析？
• 分析的方法
• 分析结果的利用 |
2 小时 |
6 |
品质管理改进 |
戴明的十四步法 |
2 小时 |
7 |
品质管理程序、制度和表格 |
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2 小时 |
8 |
品质会议管理 |
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1 小时 |
合计 |
24 小时 |
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